探营奇瑞、长安经销商：服务不应因为店小而打折扣

中国质量新闻网讯（张阳）在乘联会公布的8月汽车厂商销量数据中，长安汽车和奇瑞汽车的销量都保持了较大增幅，这与各品牌旗下车型拥有时尚外观、丰富配置及亲民价格有不小的关系。销量持续走高，除了产品力提升，是否也与终端经销商的服务有联系？带着疑问，中国质量新闻网汽车频道《品质探店》栏目挑选了奇瑞和长安两家经销商，深入体验售前服务。

实际体验下来，两家店的服务质量较为相似，但长安的经销商店情况较为特殊，服务前半段由一名销售“小白”接待，之后才是经验老道的销售“老手”，因此前半段的感受只能用糟糕形容。

小结：虽然硬件设施有些老旧，但好在销售具有一定的主动服务性，较为热情的服务态度弥补了其在介绍专业参数时的不足。

小结：尽管第二名销售表现了足够的专业性，但也无法弥补第一名销售在服务时给笔者留下的坏印象。如果是一名真正的客户到店看车，在受到第一名销售不专业且敷衍的服务时，很有可能认为该品牌的服务质量就是如此，转而选择竞品。
总结：相隔一条街的情况下，长安经销商拥有专属停车位，停车更加方便。奇瑞则需要进入汽车园区内，不仅在路线上绕远，是否有停车位也存在不确定性。店面规模方面，两家的大小和功能区相差不大，但由于长安经销商是新装修不久的缘故，因此在视觉效果上更吸引人。服务方面本应是自主品牌经销商的强项，但实际体验后发现，奇瑞经销商的服务只能算中规中矩，虽然三个服务环节都得到5分，但都是卡在分数线，服务没有惊喜。而长安经销商，若非笔者坚持询价，很难坚持到经验老道的销售到来，毕竟第一位销售的一问三不知和不卫生的个人习惯很难让人接受，这也是长安经销商整体分数偏低的原因。