发布全新用户品牌“知音” 神龙汽车全面向“以客户为中心”转型 ...

2 月 10 日，2023 神龙汽车文化节在武汉盛大举行。此次文化节，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌 " 知音 "、升级 " 五心守护行动 2.0"、推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新启航，共同开启下一个 30 年。

在 2023 神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬还介绍了未来商品转型规划：今年上半年，东风标致 408 X 将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向 C 端客户的智能电动 SUV 将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放 9 款全新车型和多款改款车型，其中 8 款为新能源车型。

行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变。增量时代，产品为王，品牌是 " 甲方 "；存量时代，客户选择更丰富，客户是 " 甲方 "；到现在汽车急剧变革新时代，客户追求的不仅仅是物质功能的满足，更需要文化理念的高度认同。法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合。神龙汽车顺应客户心声，在 2023 神龙汽车文化节上正式发布客户品牌 " 知音 "。

" 知音 " 是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来 " 品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）" 三大价值。

品质知音：良心车 神龙造
品质知音，即 " 良心车 神龙造 "。在神龙汽车，" 良心车 神龙造 " 不仅只是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。
安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达 80% 以上；六横六纵太空舱结构；60 余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；546 项功能安全或失效场景管控，守你一生安全。

环保方面，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量 10 倍优于国标，3000 种以上材料成分全方位监控环保。

驾乘方面，神龙汽车的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续 22 年全球第一；百年大师级底盘调教；110 处 NVH 静音设计打造静逸空间；171 次达喀尔、WRC 等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化。

服务知音：五心守护行动 2.0
在 2023 神龙汽车文化节上，" 五心守护行动 " 升级至 2.0 版本，更加注重 " 家的感觉 "、" 人文关怀 " 和 " 品牌调性 "。总体来讲，五心守护行动 2.0 包含 10 项创新政策、5 项升级政策和 3 项延续政策。

买车放心：延续深受客户喜爱 "7 · 1 · 5 政策 "。其中 "7 天可退换车 " 政策在 2020 年率先发布后，已成为行业标准，惠及更多客户的 "7 · 1 · 5 政策 " 是神龙汽车基于 " 良心车 " 的品质自信，对客户做出的坚定承诺。
用车安心：推出 " 三个一 " 权益，一是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆 24 小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国 2 小时必达；三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7 折保养合同重磅回归，让利客户，大家可在 APP 中下单抢购。

服务贴心：升级为 "10+X" 无界服务。"10" 是将 " 不满意、就免单 " 的 " 八项服务承诺 " 升级为 " 十项 "，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。"X" 是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出 " 跑腿服务 "：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；" 咨询服务 "：超级 APP 全时在线，有求必应；" 管家服务 "：一站式管家服务群，对客户无微不至 …… 未来，神龙汽车还将根据客户新需求、新场景，不断拓展新的服务边界。

换车开心：推出 " 超值三重礼 "。一是不限品牌，推出超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。三重好礼，为新老客户创造价值、分享喜悦。

一路同心：神龙汽车实力宠粉，推出三项 " 悦享 " 体验。一是尊享千万元客户关爱基金，拒绝争议、先行赔付；神龙汽车将设立 " 见义勇为 " 奖，鼓励大家勇于承担社会责任；二是专享新法式交车礼，神龙汽车将为加入法系大家庭的车主朋友，打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让你在微信朋友圈尽情 " 凡尔赛 "；三是创享车主社群，131X 家族和索肖社区，都是客户分享欢乐、创享生活的家园。

同时，神龙汽车的总经理专线依然为大家开通。两年来，已经有 3 万客户向神龙汽车来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变，让许多客户感受到了诚意，对法系车 " 路转粉 "，真正 " 一入法系，终身法系 "。

如今神龙汽车，不再是单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。五心守护行动从 1.0 升级至 2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从 " 买卖 " 升级到 " 知音 "。
生活知音：共创品味生活
生活知音，即共创 " 品味生活 "。法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活，神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

首先是成长陪伴，彰显爱与归属。神龙汽车立足于东风雪铁龙 131X 家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到 " 知音 "。

尊贵服务，体现人文关怀。神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。后续神龙汽车将根据客户需求，持续为客户带来更多选择。

共创共享，鼓励自我实现。神龙汽车真诚邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。神龙汽车的 630 万客户基盘、510 万 APP 注册粉丝、500 家供应链体系，月活 38 万的流量平台 …… 所有这些资源都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。神龙汽车期待与更多的人同行，也相信一定会遇见更好的自己！

同时，品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的 IP 活动，也将邀请客户共建共创，期待更多人加入。

另外，明星教练刘畊宏、首位登上巴黎高定时装周的中国设计师劳伦斯 · 许、湖南卫视主持人李锐以及东风雪铁龙 131X 家族和东风标致索肖社区的才艺达人们也热力助阵 2023 神龙汽车文化节。" 凡尔赛操 "" 领潮大秀 "" 街舞表演 "" 车主合唱 "…… 一个个动感、时尚的节目，燃爆现场，尽展法式魅力。

知音 知心 焕新启航！陈彬在 2023 神龙汽车文化节上表示，神龙汽车的三十年发展历程，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了 " 知音 "。此刻，神龙汽车的使命就与 " 知音 " 一起，焕新启航，一同书写美好、绚丽的品味生活！