长沙一餐厅老板遇奇葩事：同行的差评怎么跑到我的网店了？

来源 | 潇湘晨报
记者 | 王胤期
吴女士在长沙县开了一家 " 忆 3 毛烧烤美食城 "。2 月 14 日，两位客人先后来到店里，称在网络平台上购买了吴女士门店推出的 "168 元套餐 "。吴女士一头雾水，自己从来没有推出过相关套餐。
在送走两位客人后，吴女士打开手机登录网络平台，发现一个惊人的现象：她的餐厅页面里除了自己家的东西，还出现了其他餐厅的购物链接。除此之外，评论区也出现了对其他餐厅套餐的大量差评。
吴女士百思不得其解。她向晨意帮忙记者求助，希望弄清来龙去脉：" 谁在我的门店里上架了这些商品？又是谁把其他餐厅的评价放到我店里来了？"

顾客前来消费网店套餐，
老板很惊讶：店里未上架相关产品

吴女士在长沙县龙塘小区附近开了一家 " 忆 3 毛烧烤美食城 "，店铺已经开门三年有余。
2023 年 2 月 14 日晚上，一位男子称自己购买了 1 份 "168 元套餐 "，吴女士感到很奇怪，因为门店并未推出相关套餐。
2 月 15 日凌晨，一位女子来到店里，同样表示购买了 1 份 "168 元套餐 "，吴女士向她解释后，顾客生气地表示：" 玩不起就不要玩 "。
两位顾客的行为让吴女士一头雾水，门店明明没有推出相关套餐，顾客又是怎么购买的呢？

在送走女顾客后，吴女士点开门店网络平台账号，发现多了几个链接，一个就是 "168 元套餐 "。吴女士发现，推出这两个套餐的门店是距离自己不远处的一家 " 定三毛烧烤 "，但这家门店去年就已经关门。

吴女士还发现，自己门店在平台上多出了一堆差评，而这些差评的内容同样不属于自己店铺。
2 月 18 日，晨意帮忙记者打开吴女士的门店评价，发现大量差评都给到了 "8.8 元卤虾 "，吴女士解释称，门店开门三年，从来没有上架过 8.8 元卤虾。吴女士说：" 还有其他的一些差评，光看背景就能看出不在我们店里。要不是 2 月 14 日有两位客人来用餐，我都不知道发生了这么离谱的事情。" 记者同时注意到，"168 元套餐 " 等带有定三毛字样的套餐已经全部下架。

同行回应：
店面已停业，曾将网店业务外包
2 月 20 日，晨意帮忙记者联系上定三毛烧烤店李经理。李经理说，门店在 2022 年 10 月就已经正式停止营业，此前将平台业务承包给了第三方公司。
李经理说，早在去年 10 月，她就向第三方公司反映过情况：" 当时门店已经关了，但门店套餐仍然存在。我们和第三方公司进行了沟通，第二天他们告诉我已经搞好了，我们就没怎么关注了。"
李经理说，几天前，她碰巧在社交平台上刷到了吴女士发布的视频，然后立刻与此前合作的第三方公司取得联系：" 我将情况向他们反馈了，他们（工作人员）一开始没有回我，后面告诉我说，已经全部处理好了。" 晨意帮忙记者尝试联系该公司，截止发稿，未获回应。
2 月 20 日，吴女士发现，门店在平台上的大部分差评已经取消。工作人员告诉她：" 已经在周末加急处理，通过后台将其他门店差评消除。如果还有未删除的差评，那就是你自己店内的差评。"
差评 " 跑错 " 店，谁的锅？
律师分析
在本次事件中，有几个焦点问题。晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
焦点一：如果因为平台原因导致，平台需承担哪些责任？
刘明认为，如果因为平台原因导致吴女士门店出现其他门店评价，不论是系统 BUG 还是其他原因，平台都涉嫌违约：" 商家在平台开店，平台有义务对门店评价信息和购物链接进行审核。如果出现类似情况，造成商家损失，平台需要承担赔偿责任。"
焦点二：如果同行恶意刷差评，会有哪些后果？
刘明认为，如果同行恶意刷差评，涉嫌不正当竞争行为，情节严重的话甚至构成寻衅滋事罪。
焦点三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承担哪些责任？
刘明认为，如果是第三方公司的原因，那么第三方公司涉嫌违约：" 如果第三方公司和门店前签了合同，那么公司有义务为门店进行推广，也有义务对推广内容进行审核。在本次事件中，如果李经理和第三方门店签了合约，第三方公司在推广时出现了地址不对等基本事实错误，那么应当对李经理进行赔偿。如果对其他门店造成影响，也要是具体情况而定，承担一定后果。"
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